这页回答：收到一封新询盘（邮件或平台询盘），第一封怎么回，客户才愿意往下谈。
新询盘怎么回
第一封回复只有一个目的：让对方回你第二封。做到这点，靠的是先看清这是哪种询盘，回答对方真正问的，再问两三个对方答得上来的问题。下面按顺序写，最后有一封可以照着改的示例。
先花一分钟分清是哪种询盘
同样一句“please send your best price”，来自做项目的采购和来自同行，回法完全不同。先看三样东西：对方写了多少具体信息（型号、数量、目的地、认证）；对方是谁（邮箱域名、公司官网、平台上的买家资料）；是单独写给你，还是一看就是群发。
| 类型 | 通常长什么样 | 第一封怎么回 |
|---|---|---|
| 需求明确 | 写了型号或规格、数量、目的国，有时还写了认证和交期 | 当天回。直接给价格或价格区间、交期，只问缺的那一两项。这种客户最怕等。 |
| 比价、RFQ | 信息够报价，但明显同时发给了很多家，比如阿里国际站的 RFQ | 快，而且好比较：写清贸易条款、起订量、有效期。价格写得含糊，对方没法把你放进比价表，就直接跳过。 |
| 群发询价 | “Dear Supplier”，只说要 price list 和 catalog，没提型号 | 短回。挑两三个最可能对路的型号给区间，问一个对方必须用具体信息回答的问题，比如“用在哪里”。 |
| 同行或做调研 | 问得很细，专问成本构成、工厂地址、全部型号价格，自己的情况一句不提 | 礼貌回，少给。不发完整价格表，先问对方的市场和用途，看对方肯不肯说。 |
| 可疑 | 见下一节 | 先别点链接、别开附件，核实了再说。 |
阿里国际站的询盘可以顺手看一眼买家资料：注册时间、所在国家、以前有没有发过询盘。这些信息只能参考，不能当成真假的结论。
这些信号出现，先别回
- 让你点链接登录“查看询盘”或“下载订单”。真询盘的内容一般就写在邮件或平台消息里。要你在陌生页面输入邮箱密码的，多半是钓鱼。
- 附件是压缩包、要启用宏的文档，或者文件名是“PO”“Order list”但发件人你从没见过。先不打开，回邮件请对方把需求直接写在正文里。
- 还没谈就要你付钱。注册费、认证费、入围费、“合同公证费”，或者要你先付钱给某个指定的检测机构、代理。
- 一上来就是大单，催得很急。不问质量，不讲价，要你马上签、马上报银行信息，或者催你飞过去签合同。
- 身份对不上。自称大公司，却用免费邮箱；邮箱域名和官网差一两个字母；官网刚建，内容像是别家抄来的。
核实的办法很朴素：用公司名搜官网，看官网上的域名和发件人域名是不是同一个；在平台询盘里看买家资料；回一封短邮件问一个只有真买家才答得出的问题，比如目前用的是什么规格、卖给什么客户。真买家通常会答，骗子通常会绕开问题继续催。
如果你卖的产品受出口管制，或者货要发往受制裁的国家和地区，报价前先按规定核查买家，看它在不在受限名单上。拿不准就问当地商务主管部门或行业协会。
回多快，时差怎么办
快比完整重要，但只写“收到，稍后回复”的邮件等于没回。更好的做法是一封“先回一部分”的邮件：能马上答的先答（有没有这个产品、有没有这个认证、大概交期），要等工厂核价的，写清楚什么时候给。
写时间要写对方的时间。欧洲客户下午发来的询盘，到你这边已是晚上；美国客户上班时，你多半在睡觉。写“明天给你报价”，对方不知道是哪个明天。写“by Thursday 10:00 your time”，对方心里就有数，你也给自己定了死线。
几个实用习惯：
- 睡前和起床后各看一次新询盘。需求明确的那几封，哪怕晚上也先回一封“先回一部分”的邮件。
- 正式报价用定时发送，让它在对方上班后一两个小时到达，不要凌晨三点落在一堆未读里。
- 平台询盘先在平台里回。平台会统计回复速度，而且第一封就把对方往站外拉，对方会犹豫。
第一封要有的五样东西
- 一句感谢就够。不用三行客套，也不用先讲公司成立多少年。对方想知道的是你能不能做。
- 先回答对方问的。问价就给价，暂时给不了准价就给区间，写清楚是什么条件下的价（数量、贸易条款、币种）。问认证就说有没有，有就附上那一份证书。问交期就给天数。
- 只问两三个关键问题。挑会改变价格的问。常见的是：数量（如果对方没写，给两档让他选）、目的港或贸易条款、认证或标准要求、具体规格（比如驱动、颜色、包装）。问题编号，方便对方逐条回。
- 一个具体的下一步。“收到你的确认后一个工作日内发正式报价”“可以安排样品”“可以发一段产品点亮的视频”。只给一个主要的下一步，最多再加一个备选。
- 完整的签名。名字、公司、电话或常用聊天工具、官网。标题保留对方原来的主题，再加上型号，方便对方在一堆邮件里找到你。
客户写的是英文，你就用英文回；客户写西班牙语或波兰语，用对方的语言回会更容易被认真读。用翻译工具时，型号、数字、价格、单位要逐个核对，这几样最容易被改掉。
为什么不要一上来甩整本目录和价格表
- 对方要的东西被淹没。他问一个型号，你发两百页，他得自己找。多数人不会找。
- 价格表脱离条件。表上的价格没有对应数量、贸易条款和有效期，后面按实际情况改价，对方会觉得你不实在。
- 落到谁手里你不知道。同行拿去压价，或者转给别的供应商比价。
- 大附件容易被拦。很多公司邮箱会拦大附件或可疑附件，你的邮件可能根本没到。
- 对话断了。资料全给了，没留一个问题，对方没有回你的理由。
对方明确要目录，就发和他需求相关的那一个系列，或者那几页，再问一句他主要看哪几款。写报价邮件本身的细节，见报价邮件怎么写。
示例回复
以下是示例，情况是虚构的：一位波兰的买家询价 600×600 LED 面板灯，写了数量 2,000 pcs，问价格、CE 和交期，没写驱动类型和贸易条款。方括号里换成你自己的信息，价格和天数不要照抄。
Subject: Re: Inquiry – LED panel light 600x600, 2,000 pcs
Hi [Name],
Thank you for your inquiry about our 600x600 LED panel light.
To your questions:
- CE: yes, the 40W model is CE certified. The certificate is attached.
- Price: for 2,000 pcs, FOB [port], about USD [x.xx]–[y.yy] per piece, depending on the driver (see question 1).
- Lead time: [25–30] days after deposit.
To give you an exact quotation, could you confirm:
1. Driver: standard, flicker-free, or dimmable (DALI / 0-10V)?
2. Delivery: FOB [port], or CIF Gdansk?
3. Is this for one project, or a product you will stock?
I will send the formal quotation within one working day after your reply. If it helps, I can also send a short video of the panel running, or arrange a sample.
Best regards,
[Your name]
[Company] | [Phone / WhatsApp] | [Website]
这封示例做对了几件事：
- 对方问了三件事，开头就逐条答了三件事。
- 价格给了区间，并说明区间取决于什么，对方知道怎么让它变准。
- 三个问题都会影响价格，而且都编了号，对方回一行就能答完。
- 只附了对方问的那一份证书，没有附整本目录。
- 下一步有时间，样品和视频是备选，不喧宾夺主。
常见错误
- 开头三段介绍公司，客户问的价格在第四段。
- 把客户已经写明的数量、目的地再问一遍，说明你没认真看。
- 一次问七八个问题，对方懒得答，干脆不回。
- 给价不写条件：没有贸易条款、币种、起订量和有效期。
- 用模板回，连产品名都没换，或者称呼写错名字。
- 附件太多太大，或者附件名叫“新建文件夹(2).zip”。
- 翻译后没核对，型号、尺寸、价格被改了。
- 回完就忘，没定下次什么时候跟。
回完之后，记下五件事
询盘一多，最常见的问题是忘了上周给谁报过什么价。每回完一封新询盘，花一分钟记下：
- 客户是谁，从哪里来（邮箱、阿里国际站、展会）。
- 要的产品、规格、数量、目的地。
- 你给了什么：价格或区间、条款、有效期、附件。
- 你问了什么，对方还没答的是哪几项。
- 下一次跟进的日期。对方三四天没动静，就该轻轻问一句。
用表格、笔记本或客户管理工具都行，关键是每封都记。对方回了，接着发正式报价；对方没回，见客户不回怎么跟进。
RelaySolo 做的就是这一段：它在翻译收件箱里把外语来信翻成中文，你写中文，发出去是客户的语言，发出前核对译文里的数字、型号、价格和原文是否一致，不一致就不发；在询盘到报价里把询盘整理成卡片，按你自己的价格表起草报价，每个数字标出处，你确认了才发；在客户档案和跟进里记下报过什么价，几天没回提醒你。证书和目录放进我的资料，问 AI 时回答带出处，写明是哪个文件哪一页。第一版接的是邮箱。